Widerrufsrecht

Falls du mal etwas zurückgeben möchtest, ist das natürlich möglich. Hier findest du alle Infos zu Fristen, Bedingungen und dem genauen Ablauf. 📨

Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung ganz in Ruhe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wichtig ist nur, dass der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, originalverpackt und in dem Zustand ist, in dem du ihn erhalten hast – nur so können wir ihn wieder ins Sortiment aufnehmen.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir dich um Verständnis, dass die Rücksendekosten aktuell vom Käufer getragen werden. Eine kostenfreie Rückgabe können wir derzeit leider noch nicht anbieten – aber wir arbeiten daran, dir zukünftig noch mehr Service bieten zu können. 🫶

👉 Lies dir für die richtige Vorgehensweise bitte den Abschnitt „Rückgabe Ablauf“ weiter unten durch.

Stornierungsfrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss stornieren. Bitte beachte, dass wir eine Stornierung nicht immer garantieren können, wenn die E-Mail bei hohem Aufkommen zu spät bearbeitet wird. Sollte deine Bestellung bereits unterwegs sein, kannst du die Annahme bei der Zustellung verweigern oder die Sendung über die Sendungsnummer zu einem Paketshop umleiten. Sie wird dann automatisch an uns zurückgesendet – ohne zusätzliche Kosten für dich.

👉 Lies dir für die richtige Vorgehensweise bitte den Abschnitt „Stornierung Ablauf“ weiter unten durch.

Austausch

Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, melde dich bitte bei bestellung@hauttief.com.

Wurde der Artikel beim Versand beschädigt, bewahre bitte die Versandverpackung samt Inhalt auf und gehe innerhalb von 7 Tagen zur nächsten DHL-Filiale, um dir den Schaden bestätigen zu lassen – nur so kann DHL die Haftung im Rahmen ihrer Versicherung übernehmen. Danach kümmern wir uns gerne um Ersatz. Alternativ können wir dir gerne auch mit einem Rabatt entgegenkommen, falls der Weg zur DHL-Filiale für dich zu aufwendig ist.

Rückgabe Ablauf

Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an bestellung@hauttief.com mit folgenden Angaben:

• Betreff: Rückgabe
• Inhalt:
• Dein Vor- und Nachname (wie bei der Bestellung angegeben)
• Deine Bestellnummer (z. B. #12345)
• Deutlicher Hinweis, dass eine Rückgabe gewünscht ist
• (Optional) Grund der Rückgabe

Nach deiner Nachricht erhältst du von uns weitere Anweisungen. Wichtig: Bitte sende nichts ohne vorherige Absprache zurück, da die Retoure an eine Lageradresse geht – nicht an die Adresse im Impressum.

Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsnummer zu verschicken, um den Rückweg nachvollziehen zu können. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald wir die Retoure erhalten haben. Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern.

Sollte der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen, behalten wir uns vor, nur einen Teil des Kaufbetrags zu erstatten oder die Rücknahme abzulehnen.

Stornierung Ablauf

Wenn du einen Artikel oder eine komplette Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss stornieren möchtest, sende bitte eine E-Mail an bestellung@hauttief.com mit folgenden Angaben:

• Betreff: Stornierung
• Inhalt:
• Dein Vor- und Nachname (wie bei der Bestellung angegeben)
• Deine Bestellnummer (z. B. #12345)
• Deutlicher Hinweis, dass du stornieren möchtest
• (Optional) Welcher Artikel aus der Bestellung storniert werden soll

Du erhältst daraufhin eine Bestätigung oder weitere Anweisungen von uns. Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg. Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung erst nach Rückerhalt des Artikels.

Retouren bei fehlgeschlagener Zustellung

Kommt ein Paket aufgrund unzustellbarer oder fehlerhafter Adresseingabe zu uns zurück, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren oder dich per E-Mail zu kontaktieren.

• Zweite Zustellung (Deutschland): kostenlos
• Zweite Zustellung (international): evtl. kostenpflichtig
• Ab der dritten Zustellung: Versandkosten müssen vom Käufer übernommen werden